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        找到“速來辦” 難事也好辦 安寧區西路街道開通“專線”把便民服務送到群眾家門口

        2021-09-10 08:09:29 智能朗讀:

        志愿者為轄區老人送去關愛

        安寧區西路街道一老舊小區路燈不亮了,群眾前腳反映,“速來辦”專線后腳安排維修解決。這讓反映情況的小區居民曹莉心情舒暢,她說,這樣的辦事效率,應該點贊。

        我為群眾辦實事,安寧區西路街道創新開通了一個“速來辦”專線,轄區群眾可以直接通過專線反映情況、提出意見和建議。為一探虛實,9月9日記者走訪該街道,安寧西路街道專線“速來辦”負責人林文娟介紹說,這一專線必須在1個工作日內受理,原則上7個工作日內必須辦結并答復。問題的辦理情況,街道主要負責人必須經手。專線自今年6月1日開通以來,解決了民眾各類訴求600余件。

        西路街道黨工委書記鄭輝東介紹說,“速來辦”包含兩層意思:一是“我來辦”,作為街道黨工委書記,首當其沖帶領全街道各級干部參與、謀劃、解決,把群眾的小事當成自己的大事來辦。二是“快速辦”,相關部門和個人要按照分級負責、逐級解決的原則,第一時間響應,第一時間行動,第一時間反饋,實現“小事不出社區,大事不出街道,難事不出區”。

        “速來辦”專線的基本功能是由工作人員負責實時收集各類訴求,然后對應分發給相關責任部門,再由責任部門進行辦理和答復。群眾實事無大小,“速來辦”專線大活小活都能接受,林文娟回憶說,前不久,接到群眾電話,求助稱外來打工人員平時缺少對孩子的照顧,看能不能幫一把。該街道迅速聯合“大工委”成員單位西北師范大學公益團隊,在轄區定期不定期開展了“兒童閱讀營”活動。

        該街道長風社區居民陳老人要接種疫苗,兒女外出工作不在身邊,“速來辦”專線了解到這個情況后,迅速與該社區志愿者取得聯系,志愿者們登門服務,攙扶老人到就近的接種點完成了接種。老人說:“要把這個群眾熱線記下來,關鍵時候隨手一撥,管用?!?/p>

        鄭輝東說,結合“速來辦”專線,該街道持續開展“守護健康”系列活動,針對轄區高齡、低保等人員,聯合西路街道衛生服務中心,提供定期上門體檢等服務,為轄區年老體弱人員送去社區的關愛,通過入戶及時了解居民的困難,確保做到群眾有困難及時了解。

        他說,該街道還聯合轄區高校志愿者,深入居民、黨員家中,開展送關懷、打掃衛生、談心談話、情緒疏導等方面的活動。據介紹,該街道同步開展了“您的心愿我認領”系列活動,定期收集居民的微心愿,聯合志愿者幫助解決,深入群眾當中,走訪問策,了解群眾所思所想所盼,發現群眾關心的熱點難點問題,想方設法解決,把便民服務送到群眾的家門口。

        蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖

        來源: 蘭州日報

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