文旅創建讓金城開遍文明花

今年以來，為鞏固文明城市創建成果，提升市民文明旅游素質，不斷推進全市文明旅游工作，蘭州市文明辦、蘭州市文化和旅游局等7部門聯合印發了《蘭州市2021年提升市民文明旅游素質實施方案》，全市文明旅游工作呈現出穩步向好的發展態勢。

制止餐飲浪費，緊抓防控宣傳

近期，我市將文明旅游工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署同落實，在全市37家旅游星級飯店開展了厲行節約、反對浪費和嚴格落實疫情防控措施宣傳教育活動。

期間，我市文旅部門不僅大力推行使用公筷公勺、提醒非接觸式點餐結賬、自助餐廳設立專人提醒游客按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實“光盤行動”，杜絕“舌尖上的浪費”的同時，還就餐保持安全社交距離，在公共場所活動時必須佩戴口罩等方面進行了嚴抓共管。此外，市文旅局還督促相關單位、企業開展員工培訓，普及疫情防控知識和技能，引導游客遵守旅游活動中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。

文明“提示+引導”讓游客“安心+舒心”

近期，市文旅局接連組織開展“文明旅游 誠信護航”——用誠實守信贏得消費者活動、“誠信旅游 我先行”主題宣傳活動等文明旅游宣傳12場次，倡導文明旅游、安全旅游，開展文明旅游引導、旅游咨詢等志愿服務活動，宣傳服務群眾和游客近10萬人次，用游客喜聞樂見的方式傳播文明旅游知識，擴大文明旅游宣傳覆蓋面和影響力。

同時，還通過不同方式不斷加強宣傳教育，顯著提高了游客的法律意識，利用官網、微信公眾號等多種形式提醒廣大游客在旅游消費時要選擇具有合法經營資質的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費旅游、購物（會員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團隊旅游活動，避免掉入“不合理低價游”陷阱。

市文旅局提醒廣大游客，一旦發現旅游團擅自改變行程、強迫消費等行為，注意保留證據，依法理性維權。此外，還持續開展了未經許可經營旅行社業務及“不合理低價”專項整治行動。

市民、游客旅游素質得到進一步提升

今年4月，市文明辦、市文旅局還在西固區金城公園組織開展了“文明旅游 誠信護航”主題實踐活動，旅游企業工作人員現場向群眾發放有關文明旅游、誠信護航宣傳資料1000余份。

旅游企業紛紛表示，要自覺規范經營行為，誠信經營，文明服務；恪守職業道德，遵紀守法，信守合同；不發布虛假廣告誤導游客，不低于成本價格招徠游客，不“欺客”不“宰客”，做文明旅游的實踐者、傳播者。

今年以來，市文旅局不斷加大旅游不文明行為懲戒力度，先后在《蘭州日報》《蘭州晚報》《今日頭條》等主流媒體曝光游客踩踏草坪、亂扔垃圾、攀爬景區雕塑等不文明行為12次，及時勸導不文明行為27人次，旅游不文明現象得到有效遏制，市民及游客文明旅游素質得到進一步提升。

蘭州日報社全媒體首席記者 李超